济南洗衣机维修电话

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今日疑问家电过了保修期还能找商家维修吗?
发布时间:2019-09-24 16:10

冰箱是家庭中常用的家电
如果冰箱出现了故障
恰好又过了保修期
那商家还有维修义务吗?
过了保修期后冰箱出故障
商家拒绝提供售后服务
2019年1月16日,消费者郭先生致电济南市家电维修历下区消保委寻求帮助。
经了解,郭先生在2017年2月3日购买了某品牌公司的冰箱,2018年12月冰箱出现故障无法制冷,拨打售后电话,师傅上门检修后说是超保修期不予售后服务。郭先生对此不满,遂请求区消保委协调处理。
经消保委调解
山东济南家电维修
商家同意维修冰箱
根据其提供的发票及实物照片,以及和商家客服的沟通记录,确认郭先生反映的情况属实。
郭先生
冰箱是在当地县城的一家家电零售店购买。在用了快2年后出现问题,随即致电商家客服,结果被告知该产品已过了保修期,故不提供售后服务。
商家
郭先生的冰箱已过保修期,且商家指定的合作维修部距离郭先生家有50公里路,来回路费加上人工费、材料费也是很高的。
历下区消保委工作人员与商家全国客服多次沟通,在工作人员的多次沟通和协调下,该公司指定当地门店负责人与消保委对接,同意免费提供电脑板,消费者承担上门维修的人工费。消费者表示认可。
经营者应依法履行义务
保障消费者合法权益
根据《消费者权益保护法》第十六条规定:
“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”据理力争。
如今,家电在生活中起着重要的作用,每家每户都置有几件家电。家电使用中出现了问题,多数人的第一反应是找厂家、售后服务点进行维修。
本案中,过了保修期但仍在使用期内的家电出现问题,商家拒绝维修属于“霸王条款”,侵犯消费者公平交易权。然而,如果家电过了保修期,维修费用将极大地提高,这是消费者不愿对超过保修期的家电进行维修的一个重要原因。
历下区消保委建议,消费者在购买产品时,可以再为家电买一份保险,以便能在国家、厂家明确“三包”服务之余,延长1年至4年的保修服务。
对于购买延保服务,消费者可根据购买产品的类别、使用经验等选择延保服务。对于电磁炉、豆浆机等家电,更新速度较快,正常情况下使用,一般3年内不会出现问题,因此无需再去购买延保服务。
而对于那些售后维修成本较高的产品,建议消费者可以选购延保服务。当然,在购买产品时无论是否延保,消费者都需要保管好购货凭证、发票、延保服务协议等,为日后维权提供依据。对商家来说,家用电器过了保修期并不代表产品的生产者或销售者没有维修义务,以没有零配件、交通不便拒绝维修更不是理由。

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